Talep ve Şikayetler Buraya!

“Akıllı İletişim, Güçlü Kayseri” vizyonuyla geliştirilen ULAKBELL İletişim Sistemi ile talep, istek, şikayet ve bilgi edinme başvurularının tek merkezden yönetilmesi hedefleniyor.

ULAKBELL sistemi için kapsamlı eğitim

Kadir Has Kongre Merkezi Erciyes Salonu’nda gerçekleştirilen programa Kayseri Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş ile Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın katıldı. Eğitimde Büyükşehir Belediyesi birimleri ile ilçe belediyeleri, iştirak şirketleri, KCETAŞ, KASKİ ve Aksa Doğalgaz personeline sistemin işleyişine ilişkin detaylı bilgilendirme yapıldı.

ULAKBELL İletişim Sistemi ile başvuruların tek merkezden yönetilmesi, süreçlerin izlenebilir ve raporlanabilir hale getirilmesi amaçlanıyor.

“Vatandaşlarla iletişim daha güçlü ve şeffaf olacak”

Genel Sekreter Yardımcısı Fatih Temeltaş, vatandaşlarla iletişimi daha güçlü, hızlı ve şeffaf bir yapıya kavuşturmak amacıyla önemli bir adım atıldığını belirtti. Temeltaş, ULAKBELL ile talep ve şikayetlerin başvuru anından sonuçlandırılmasına kadar tüm aşamalarının sistem üzerinden izlenebileceğini ifade etti.

Sistemin yalnızca belediye içi bir uygulama olmadığını belirten Temeltaş, paydaş kurumlarla koordinasyonu güçlendiren bir yönetim aracı niteliği taşıdığını kaydetti. Tüm başvuruların kurumsal sistem üzerinden kayıt altına alınacağını belirten Temeltaş, süreçlerin anlık izlenebilir, performans ve geri dönüş sürelerinin ölçülebilir hale geleceğini söyledi.

ULAKBELL ile kurumsal ve sürdürülebilir yapı

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanı Cenani Ayaydın ise Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda iletişim altyapısını güçlendirmeye devam ettiğini belirtti. Ayaydın, ULAKBELL ile taleplerin tek merkezde toplanacağını, hizmet süreçlerinin kişilere bağlı olmaktan çıkarılarak kurumsal ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturulduğunu dile getirdi.

LAKBELL Nedir?

ULAKBELL (Ulusal Akıllı Belediye İletişim Sistemi), belediyelerde vatandaşlardan gelen talep, istek, şikayet ve bilgi edinme başvurularının tek merkezden kayıt altına alınması ve yönetilmesini sağlayan dijital iletişim ve başvuru yönetim sistemidir.

Sistem, belediye ile vatandaş arasındaki iletişim süreçlerini dijital ortamda izlenebilir ve raporlanabilir hale getirmek amacıyla kullanılır.

ULAKBELL Ne İşe Yarar?

ULAKBELL sistemi ile:

• Vatandaş başvuruları tek platformda toplanır
• Talep ve şikayetler kayıt altına alınır
• Başvurular ilgili birimlere yönlendirilir
• Süreçler sistem üzerinden takip edilir
• Geri dönüş süreleri ölçülür
• Performans ve hizmet raporları oluşturulur

Bu yapı sayesinde başvuruların hangi aşamada olduğu sistem üzerinden izlenebilir.

ULAKBELL Nasıl Çalışır?

ULAKBELL işleyiş süreci genel olarak şu adımlardan oluşur:

1. Vatandaş başvurusu sisteme girilir.
2. Başvuru ilgili müdürlük veya kuruma yönlendirilir.
3. Süreç sistem üzerinden takip edilir.
4. İşlem tamamlandığında başvuru sonuçlandırılır.
5. Tüm aşamalar kayıt altına alınır ve raporlanır.

Sistem, belediye birimleri ile bağlı kuruluşlar arasında koordinasyon sağlamak amacıyla entegre şekilde çalışabilir.

ULAKBELL Hangi Kurumlarda Kullanılır

ULAKBELL benzeri iletişim yönetim sistemleri;

• Büyükşehir belediyeleri
• İlçe belediyeleri
• Belediye iştirak şirketleri
• Altyapı ve kamu hizmet kurumları

tarafından kullanılabilir.

ULAKBELL’in Temel Özellikleri

• Dijital başvuru takibi
• Kurumsal arşivleme
• Raporlama ve analiz
• Süreç yönetimi
• Performans ölçümü
• Kurumlar arası entegrasyon

ULAKBELL, belediyelerde iletişim süreçlerinin kurumsal ve sistematik şekilde yürütülmesini amaçlayan bir başvuru ve iletişim yönetim altyapısıdır.